售後服務 (退換貨/退款)

Q

如何取消訂單

A

您可以通過提交取消訂單的請求來取消您的訂單。
請在"訂單詳情"頁面中選擇"取消訂單">"確認"

*僅未出貨的訂單可以取消訂單

 

Q

如何申請退貨退款?

A

【退換貨須知】

.申請退換貨請加入官方LINE與客服聯繫。LINE ID:@750fcprn

.消費者有7日商品鑑賞期之權益,退換貨須於七天內,超商取件貨以取件.日開始算起,宅配簽收單為憑次日起算,請於收件後立即清點商品,超過7天恕不提供退換貨服務

.貼身衣物(如內褲、口罩、襪子等等)商品屬於個人衛生用品性質,依消保法第十九條所定之合理例外情事(如瑕疵、寄錯顏色與尺寸),經拆封後無7日猶豫期,如欲退貨請勿拆封

.鑑賞期非試用期,退貨商品需保持包裝完整、無使用痕跡(包含污漬、異味、下水)、附件齊全(包含發票、出貨明細、吊牌未剪、贈品等等),若我方判定無法二次銷售則不予以退貨

.退換貨商品須保持原包裝完整性,若有缺件如贈品、包裝盒,等包裝商品,消費者必須負擔包裝及贈品費用

.訂單寄出後提出退貨申請,已使用之折價券將無法退還

.出清、特價、優惠商品(網頁上特別標註之品項),恕不接受退貨,不適用七天猶豫期與瑕疵退換等相關辦法

.為加速退貨流程,成功申請退換貨後消費者請3天內寄出商品,超過3天恕不在受理

Q

退款需多久時間?

A

退貨流程約7-10個工作天(不含例假日)完成

待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後,將金額退回您提供的銀行帳戶,同時MAIL通知您。

  • 信用卡付款將於7-10個工作天進行刷退,因為各個銀行有不同退款的規範,具體的退款時間請您與您的發卡銀行聯絡。
  • ATM轉帳付款將於7-10個工作天內將款項以匯款方式匯入指定帳戶。
Q

退貨退款取消訂單後,優惠與折價券會返還嗎?

A

如您的訂單有使用折價卷/會員優惠折抵,訂單取消後,視同放棄折價優惠,恕不再另外歸還。